富裕層ミステリーショッピング調査

富裕層ミステリーショッピング調査とは

「ミステリーショッピング調査」とは、主に接客サービスの改善や向上を目的に実施される調査手法で、1940年代にアメリカの企業が自社の社員の接客サービスを調査するために実施したのが始まりと言われています。日本では「覆面調査」と呼ばれることもあります。

調査では、ミステリーショッパー(覆面調査員)と呼ばれる人が、調査員であることを隠して店舗などに行き、実際に商品を購入したりサービスを利用したりします。その後、スタッフの接客態度や店内の環境などをレポートするのが一般的な流れとなります。

「富裕層ミステリーショッピング調査」では、富裕層がこのミステリーショッパー(覆面調査員)となり、ラグジュアリーブランドの店舗、高級レストラン、ラグジュアリーホテルなどを調査します。

 

なぜ富裕層ビジネスにおいてミステリーショッピング調査が必要なのか

富裕層向けの商品やサービスを販売する場合も、一般的な場合と同様、大きく分けて「商品・サービスを作る」段階と、「その商品・サービスを顧客に販売する」段階があります。

当社でも数多くの実績がありますが、定性調査(デプスインタビュー調査など)や定量調査(アンケート調査など)は、商品開発などの段階で、富裕層がどのようなニーズを持っているかなどを調査する場合に用いられるのが一般的です。

対して、商品・サービスの販売の段階で用いられる手法のひとつが、ミステリーショッピング調査です。

では、なぜ富裕層ビジネスにおいてミステリーショッピング調査が必要なのでしょうか。

たとえば、アンケート調査などで富裕層のニーズをきちんと把握した上で商品やサービスを作れば富裕層に売れるのかと言うと、そう単純ではありません。もちろん、前提として富裕層のニーズとマッチした商品・サービスであることが必要ですが、その商品・サービスをどこで買うか、誰から買うかということも販売に大きく影響します。

しかしながら、私たちがお店を利用するときのことを思い出してもらえればわかると思いますが、その店、あるいはその店の店員に不満があったとしても、必ずしも店または運営する会社にそのことを言うわけではありません。富裕層も同様です。

一般的な顧客向けの店舗などであれば、店長やエリアマネージャーなどが指摘することで改善されるケースもあると思いますが、特にメインターゲットが富裕層である場合、一般的には問題なくても、富裕層ビジネスの視点から見ると不満に思われてしまうのも当然ということがあり、その結果、知らず知らずのうちに富裕層が離れていってしまうということもあり得ます。

とは言うものの、前述のように具体的に不満の内容を言ってもらえなければ、何が問題だったのか、それをどう改善すればいいのか、その改善策がわからない場合競合他社はどのような対策を取っているか、というような改善につなげるための情報が得られません。

このような課題を解決するために有効なのが、富裕層ミステリーショッピング調査です。ポイントは「富裕層がミステリーショッパーであること」と、先に触れた通り「富裕層ビジネスに精通した会社に依頼すること」です。

 

当社の富裕層ミステリーショッピング調査を選ぶべき理由

当社には、「Root Mystery Shopping」という富裕層をミステリーショッパー(覆面調査員)としたミステリーショッピング調査商品があります。特徴は、前述の2つのポイントを押さえた商品だということです。

【ポイント1】約6,600人の当社富裕層顧客の中から最適な方をリクルーティング
経験上、ミステリーショッパー(覆面調査員)を引き受けてくれる富裕層を見つけることは容易ではありません。しかし、当社には約6,600人の富裕層顧客データベースがあり、クライアントの業種や目的に応じて最適な富裕層をミステリーショッパー(覆面調査員)としてリクルーティングすることが可能です。
※調査のご要望内容等によってはお引き受けできないケースもございますので、まずはお問い合わせください。

【ポイント2】10年以上にわたる富裕層マーケティング、富裕層ビジネスの豊富な知見・ノウハウ
当社は、企業や自治体など向けには、富裕層調査、富裕層ビジネスコンサルティングなどのマーケティングサービスを、当社の富裕層顧客向けには、様々なライフスタイルやその人が経営しているビジネスに関する相談や問題解決支援を、10年以上にわたって実施してきました。その結果、様々なケースの実績を数多く有しています。

つまり、富裕層向けにビジネスを展開したい企業などと、その商品・サービスを購入・利用する富裕層の、双方の視点からの知見やノウハウを豊富に有しているということです。

「Root Mystery Shopping」では、上記の強みを生かして、主に自社の社員のサービス理解度/研修到達度と、競合他社のサービス内容等、どちらのニーズにも対応可能です。
下記商品紹介ページもあわせてご覧ください。

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